Razumevanje vedenja uporabnikov in njihovih odzivov na prejeto pošto nam ponuja pomemben vpogled v to, kako izboljšati pristop. Včasih že majhna sprememba v naslovu ali času pošiljanja naredi občutno razliko pri odstotku odprtih sporočil.

1. Nezanimiv ali nejasen naslov

Naslov sporočila je prva stvar, ki jo prejemnik vidi, zato ima odločilen vpliv na to, ali ga bo odprl ali ignoriral. Če naslov ni dovolj privlačen ali ne sporoča nobene vrednosti, se bo sporočilo izgubilo med množico drugih v nabiralniku. Uporabniki hitro presodijo, ali jih nekaj zanima, in pogosto niti ne pomislijo dvakrat.

Naslovi, ki so preveč generični ali vsebujejo preveč trženjskih izrazov, delujejo neosebno. Bolje je uporabiti konkretne izraze in namige na korist, ki jo sporočilo prinaša. Če naslov vzbuja zanimanje in hkrati zveni verodostojno, se bo možnost odprtja občutno povečala.

Preberite tudi: 5 trikov učinkovitega naslova e-sporočila

2. Pošiljatelj ni prepoznaven ali zaupanja vreden

Če prejemnik ne prepozna pošiljatelja, obstaja velika verjetnost, da bo sporočilo prezrl ali celo izbrisal brez branja. Zaupanje v pošiljatelja je pogosto pomembnejše od same vsebine sporočila. Uporaba generičnih e-naslovov deluje manj osebno in manj profesionalno.

Dolgoročno je priporočljivo vzpostaviti jasen in dosleden sistem pošiljanja, kjer je pošiljatelj jasno označen. Dobro je tudi, da je v naslovu elektronske pošte ime blagovne znamke ali osebe, ki je uporabniku že znana.

3. Čas pošiljanja ni ustrezen

Tudi najboljše sporočilo ne doseže učinka, če ga pošljemo ob nepravem času. Ljudje so v določenih delih dneva bolj pripravljeni pregledovati pošto, v drugih pa so z mislimi drugje. Pošiljanje ob nepravem trenutku pomeni, da se sporočilo hitro potisne nižje v nabiralniku in ga prejemnik sploh ne opazi.

Raziskave kažejo, da so določeni dnevi in ure statistično bolj učinkoviti. Vendar vsaka ciljna skupina reagira drugače, zato je smiselno testirati različne termine in spremljati rezultate. Na ta način se postopno izoblikuje idealna časovna strategija za pošiljanje.

4. Preveč pogosta pošiljanja

Prejemniki postanejo utrujeni, če od istega pošiljatelja dobivajo preveč sporočil v kratkem času. Občutek zasičenosti povzroči, da sporočila sploh ne odpirajo več, temveč jih samodejno brišejo ali označijo kot nezaželena.

Pogostost pošiljanja mora biti uravnotežena z vsebinsko vrednostjo. Namesto pogostih sporočil z nizko vrednostjo je bolje pošiljati redkeje, a z bolj relevantno vsebino. Spremljanje odjav iz seznama prejemnikov je dober pokazatelj, ali je pogostost ustrezna. Uporabniki ostajajo zvesti le, če čutijo, da jim vsebina res nekaj prinaša.

Preberite tudi: 4 triki za učinkovit email marketing

5. Vsebina ni prilagojena prejemniku

Univerzalna sporočila, ki niso prilagojena interesom prejemnika, pogosto ostanejo neodprta. Uporabniki pričakujejo, da bodo prejemali informacije, povezane z njihovimi potrebami ali preteklim vedenjem. Če vsebina ne nagovarja njihovega interesa, jim hitro postane nezanimiva.

Segmentacija seznama prejemnikov omogoča pošiljanje bolj ciljno usmerjenih sporočil. Uporaba imena, preteklih nakupov ali drugih podatkov izboljša uporabniško izkušnjo. Večja relevantnost poveča možnost, da prejemnik sporočilo ne samo odpre, temveč tudi prebere do konca.

6. Sporočilo izgleda kot spam

Če je vizualna podoba e-sporočila podobna tistim, ki se pojavljajo v mapi z neželeno pošto, ga prejemniki hitro preskočijo. Barvita ozadja, preveč velikih črk, sumljive povezave in generične fraze ustvarjajo sumljiv vtis. Dodatno tveganje predstavljajo napačno kodirani znaki in nepregledna struktura.

Za profesionalen vtis je priporočljivo uporabiti preizkušene predloge in poskrbeti za urejeno obliko. Jasna struktura, nevpadljiv dizajn in preverjene povezave pomagajo ohranjati zaupanje. Vsaka podrobnost šteje pri tem, ali se prejemnik na koncu odloči, da bo sporočilo odprl.

Preberite tudi: Kako doseči večjo stopnjo odpiranja e-novic?

Vsiljena pošta ni več zgolj vsiljevanje oglasov. Včasih med takšna sporočila zaidejo tudi legitimna obvestila, potrditve naročil ali pomembni dokumenti. Razlogi za to so pogosto tehnične narave ali povezani z zaznavanjem sumljivih vzorcev. V nadaljevanju pojasnjujemo, zakaj do tega prihaja in kako se temu izogniti.

Pomanjkanje overitvenih zapisov

Vsak strežnik, ki pošilja e-pošto, mora dokazati, da ima dovoljenje za pošiljanje v imenu določene domene. To se uredi z DNS zapisi SPF, DKIM in DMARC. Brez teh zapisov prejemni strežniki ne zaupajo pošiljatelju, zato sporočilo pogosto označijo kot sumljivo. Preverjanje teh podpisov je standarden postopek vsakega večjega e-poštnega sistema.

• SPF določa, kateri strežniki so pooblaščeni za pošiljanje sporočil iz vaše domene.
• DKIM zagotavlja digitalni podpis, ki potrjuje avtentičnost vsebine.
• DMARC pa prejemniku svetuje, kako ravnati s sporočili, ki ne opravijo preverjanja.

Vsi trije DNS zapisi skupaj močno vplivajo na dostavljivost e-pošte.

Sumljiva vsebina sporočila

E-poštni filtri niso osredotočeni zgolj na tehnične nastavitve, temveč tudi na besedilo sporočila. Vsebine, ki vsebujejo pretirane poudarke, velikokrat uporabljene besede s prodajnim nabojem ali preveč povezav, hitro sprožijo alarm. Filtri so programirani za prepoznavanje vzorcev, povezanih z vsiljeno pošto.

Tudi nenavadna uporaba oblikovanja, kot so velike črke, večbarvni tekst ali preveč slik, lahko zmanjša verodostojnost. Podjetja morajo biti pri pisanju e-sporočil previdna in naravna. Dobra praksa vključuje jasen jezik, pregledno obliko in dodajanje možnosti odjave v primeru promocijskih vsebin.

Pošiljanje z nezaščitenih strežnikov

Uporaba nestandardnih ali nepreverjenih poštnih strežnikov pomeni večje tveganje za zaznavo sporočila kot vsiljeno pošto. Prejemni strežniki spremljajo ugled IP naslova, iz katerega je bilo sporočilo poslano. Če ima strežnik slabo zgodovino, je verjetnost za filtriranje bistveno višja.

Tudi strežniki brez šifriranja ali z odprtimi vrati za anonimno pošiljanje so pod drobnogledom. Priporočljivo je, da se uporablja preverjena e-poštna infrastruktura z varnostnim certifikatom. Zanesljiv gostitelj bo zagotovil ustrezno tehnično nastavitev in zaščito pred zlorabo.

Pomanjkanje interakcije z uporabniki

Sporočila, ki jih prejemniki ne odpirajo, označujejo kot neželena ali brišejo brez branja, sčasoma izgubijo ugled. Strežniki prepoznajo, da naša sporočila ne sprožajo nobene interakcije in jih obravnavajo kot nezaželena.

Ta učinek se sčasoma stopnjuje, kar vpliva na celoten ugled domene, zato je smiselno redno preverjati, ali so prejemniki res zainteresirani. Uporabiti je treba segmentacijo seznama, personalizacijo vsebine in omogočiti enostavno odjavo. S tem se ohrani zdrav seznam kontaktov in izboljša zaznavanje legitimnosti poslanih sporočil.

Neustrezen naslov pošiljatelja in prejemnika

E-poštni naslovi, ki se ne ujemajo z domeno spletne strani ali vsebujejo neobičajne znake, sprožijo dodatne varnostne preglede. Uporaba brezplačnih e-poštnih naslovov, kot so @gmail ali @yahoo, pri pošiljanju poslovnih sporočil iz domenskih strani zmanjša verodostojnost.

Prejemni strežnik pogosto zazna neskladje in sporočilo premakne v mapo vsiljene pošte. Profesionalni naslov z lastno domeno poveča zaupanje in stabilnost komunikacije. Poleg tega je priporočljivo, da se pošiljatelj in odgovor naslavljata na isto domeno. To zmanjša možnost zaznavanja sumljivosti in omogoča večjo uspešnost pri dostavi sporočil.

Toda uspešnost e-mail marketinga je odvisna tudi od ene ključne metrike. Stopnje odpiranja e-novic. Če prejemniki ne odpirajo sporočil, je vsa skrbno načrtovana kampanja zaman, zato je bistvenega pomena, da podjetja izboljšajo stopnjo odpiranja poslanih e-novic.

Uporabite privlačne in relevantne naslove

Prvi vtis je najpomembnejši in enako velja pri e-novicah. Preden prejemnik sploh vidi vsebino sporočila, bo moral pošto najprej odpreti. Tu pa je ključni dejavnik naslov. Ta mora biti privlačen, kratek in jasen, a hkrati dovolj zanimiv, da bo prejemnika prepričal k odprtju e-novice.

Uporaba personaliziranih naslovov, ki vsebujejo ime prejemnika, ali naslovov, ki obljubljajo specifično korist (na primer »Izkoristite 20% popusta še danes!«), lahko znatno poveča verjetnost odpiranja.

Naslovi morajo biti relevantni za ciljno publiko. Prejemniki so danes preplavljeni z oglasi in e-poštnimi sporočili, zato bodo odprli le tiste, ki jim obljubljajo vsebino, ki jih zanima ali rešuje njihove težave. Pri tem je pomembno testirati različne naslove (A/B testiranje), da ugotovite, kaj najbolj pritegne določeno bazo strank.

Preberite tudi: 5 trikov učinkovitega naslova e-sporočila

Personalizacija sporočil

Eden najmočnejših načinov, kako povečati stopnjo odpiranja e-novic, je uporaba personalizacije. Ljudje se veliko bolje odzovejo na sporočila, ki so prilagojena njihovim interesom in potrebam. Poleg uporabe imena prejemnika v naslovu in začetku sporočila personalizacijo dvignite na višji nivo z uporabo prilagojenih vsebin, ki temeljijo na vedenju in preteklih interakcijah posameznika z blagovno znamko.

Če prejemnik na primer pogosto kupuje določeno vrsto izdelkov, mu lahko pošljete prilagojene ponudbe, ki ga bodo bolj zanimale. Personalizacija sporočil ne izboljšuje le stopnje odpiranja, temveč tudi celotno uporabniško izkušnjo, saj se prejemniki počutijo cenjene in razumljene.

Personalizacija lahko vključuje tudi segmentacijo po demografskih značilnostih, prejšnjih nakupih, obnašanju na spletni strani ali drugih interakcijah z blagovno znamko. Z uporabo naprednih orodij za avtomatizacijo e-mail marketinga to dosežete brez večjih težav.

Bodite pozorni na čas pošiljanja

Kdaj pošiljate e-novice, je skoraj tako pomembno kot njihova vsebina. Če pošiljate e-novice v nepravem času, tvegate, da bodo sporočila ostala neodprta in prezrta. Raziskave kažejo, da se največ e-pošte odpira v določenih časovnih oknih, ki so pogosto odvisna od ciljne skupine. Na splošno so to jutranji in zgodnji popoldanski časovni pasovi, ko prejemniki pregledujejo svoje e-poštne predale.

Pomembno je, da ugotovite, kdaj specifična publika najpogosteje preverja pošto in temu prilagodite urnik pošiljanja. Za dosego optimalnih rezultatov je priporočljivo izvajati A/B testiranje, kjer pošiljate e-novice v različnih časovnih obdobjih in primerjate rezultate.

Prav tako je smiselno upoštevati časovne pasove, še posebej, če imate globalno bazo prejemnikov. Avtomatizacija pošiljanja e-novic ob optimalnem času za vsakega prejemnika znatno poveča stopnjo odpiranja in konverzij.

Poskrbite za mobilno optimizacijo

Z naraščanjem uporabe pametnih telefonov in tablic je prilagoditev e-mail marketinga mobilnim napravam ključni dejavnik uspeha. Več kot polovica e-novic se danes odpira na mobilnih napravah, kar pomeni, da mora biti e-pošta popolnoma prilagojena manjšim zaslonom. Če si prejemnik ne more enostavno ogledati in prebrati vsebine na mobilni napravi, obstaja velika verjetnost, da bo sporočilo prezrl ali takoj zaprl.

Za optimalno mobilno izkušnjo je pomembno, da so naslovi kratki, besedilo berljivo in gumbi dovolj veliki za enostaven klik s prstom. Prav tako je treba paziti na hitrost nalaganja slik, saj počasno nalaganje prejemnika odvrne od nadaljnje interakcije.

Ne pozabite tudi na CTA (poziv k dejanju), ki mora biti jasno viden in enostaven za interakcijo na manjšem zaslonu. Z zagotavljanjem mobilne prijaznosti lahko močno povečate stopnjo odpiranja e-novic in posledično tudi učinkovitost celotne e-mail kampanje.

Mobilni telefoni in tablice niso več zgolj orodja za klicanje, temveč so postali nekakšna podaljšana roka našega vsakdana. Statistike kažejo, da se več kot 80 % e-sporočil odpre na mobilnih napravah. To dejstvo marketinškim strokovnjakom postavlja izziv, da se prilagodijo novemu načinu komuniciranja.

Prilagoditev mobilnim telefonom

Če želimo biti uspešni v svojih email marketing akcijah, moramo vsebino uporabniku približati glede na to, kje bo do nje prišel. Če bo to pametni telefon, ki ima kljub vsemu še vedno precej omejeno velikost zaslona, je poglavitno, da je ta vsebina optimizirana za prikaz na takšnih zaslonih.

V tem pogledu ne moremo mimo RED (Responsive Email Design), ki poskrbi, da se naša vsebina prikaže v popolnem izgledu ne glede na to, kako velik zaslon je pred uporabnikom naprave, hkrati pa se optimalnemu prikazu prilagodi tudi uporabljena predloga.

Pri kreiranju vsebine upoštevajte velikost zaslona

V tem pogledu je seveda nujno, da vsebino skrajšate na kar najmanj besed, pri tem pa upoštevate, da so večji fonti boljša izbira od manjših. Ne pretiravajte s številom stolpcev. Optimalno za mobilne naprave je vsebina v zgolj enem stolpcu, vsekakor pa ne več kot v dveh.

Uporabite dovolj jasne slike, brez pretirano majhnih detajlov, za poziv k akciji pa običajne tekstovne povezave zamenjajte z gumbi. Da bi ustvarili privlačno email kampanjo, uporabite katero izmed orodij, ki nudijo prav to, saj so navadno že prilagojena tudi prikazu vsebin na mobilnih napravah.

Pritegnite pozornost z velikimi CTA gumbi

Za pritegnitev pozornosti prejemnika emaila imate na mobilnih napravah precej manj manevrirnega prostora. Imejte to v mislih, zato naj bo vsebina kratka, jasna in pregledna.

Zelo pomembno je, da za poziv k akciji (CTA – Call To Action) uporabite privlačne in dovolj velike gumbe, na katerih je zapisan jasen poziv. Če boste zgolj napisali veliko vsebine in nekje na koncu določeno besedo podprli s povezavo, to najverjetneje ne bo prineslo dobrih rezultatov.

Izognite se klasičnim napakam

Glede na podatek, da se kar polovica vseh e-sporočil prebere na mobilnih napravah, je ključno, da je vsebina primerna za ogled na njih. Če temu ne boste namenili dovolj pozornosti, vas čaka bridka resnica, ki je izbris emaila, še preden je ta prebran.

Kar okoli 80 % prejemnikov takšen email namreč izbriše. Da bi kar najbolje optimizirali vsebino, naj bo ta kratka, velikost črk optimalna, pazite pa tudi na dobro vidne, kratke in jasne naslove. Ti so ključ do tega, da prejemnik sploh nadaljuje z branjem.

Še ena izmed napak, ki vas lahko stane prodaje, je v lektorsko nepopolnih besedilih. Pred pošiljanjem tako večkrat preverite vsebino in se prepričajte, da je slovnično pravilna. Če ne zaupate popolnoma v svoje sposobnosti, besedilo pošljite v lektorski pregled.

Podjetja izkoriščajo email marketing za promocijo izdelkov in storitev, obveščanje o novostih, zagotavljanje personaliziranih ponudb in vzpostavljanje avtomatiziranih procesov, za katere skrbijo prav posebna orodja, kakršno je tudi MailerLite.

Pomen osebne komunikacije

Email marketing podjetjem omogoča, da se približajo svojim strankam na oseben način. S prilagojenimi in relevantnimi e-poštnimi sporočili, ki temeljijo na vedenju in interesih posameznika, lahko podjetja dosežejo boljši odziv in večje zaupanje strank.

E-pošta je enostavno dostopna in skoraj vsak posameznik ima svoj e-poštni predal. S pravilno ciljanimi e-novicami lahko podjetja dosežejo veliko število ljudi, kar povečuje možnosti za pridobivanje novih strank in poslovno rast. In dokazano je, da svojo e-pošto redno in večkrat na dan pregledujemo tudi s pomočjo pametnega telefona, ki je ves čas ob nas.

Nizki stroški in visok donos

Email marketing je cenovno ugoden v primerjavi z drugimi oblikami trženja, kot so tiskani ali televizijski oglasi. Hkrati pa ima lahko visok donos naložbe, saj lahko dobro izvedene e-poštne kampanje prinesejo visoko konverzijo in povečanje prodaje.

Redno pošiljanje kakovostnih e-novic z vsebinami, ki so relevantne za ciljno publiko, pripomore h gradnji prepoznavnosti in ugleda blagovne znamke. Stranke bodo prepoznale in zaupale vašemu podjetju ter ga izbrale pred konkurenco.

Email marketing omogoča natančno spremljanje uspešnosti kampanj. Z orodji za analitiko lahko preverite, koliko ljudi je odprlo vaše e-poštne sporočilo, kliknilo na povezave in izvedlo želeno dejanje. Na podlagi teh podatkov lahko izboljšate svoje strategije in dosežete boljše rezultate.

Zakaj izbrati MailerLite?

V nadaljevanju spoznajte glavne razloge za izbiro rešitve MailerLite.

• Uporabniku prijazna platforma. MailerLite se ponaša z intuitivnim vmesnikom, ki omogoča enostavno upravljanje kampanj brez zapletenih postopkov. S hitrim učenjem in uporabo je primeren tako za začetnike kot izkušene tržnike.
• Učinkovita avtomatizacija. MailerLite ponuja napredne možnosti avtomatizacije, s katerimi lahko ustvarite odzivne poti za naročnike, ki so odvisne od njihovega vedenja. To pomeni, da lahko pošljete pravo vsebino ob pravem času, kar poveča učinkovitost vaših kampanj.
• Prilagodljivi oblikovalski elementi. S številnimi predlogami (več kot 60 je brezplačnih) in prilagodljivimi oblikovalskimi elementi lahko ustvarite privlačne in profesionalne e-novice, ki pritegnejo pozornost vaših naročnikov.

• Segmentacija in ciljno usmerjenje. MailerLite omogoča segmentacijo vaših naročnikov glede na njihove interese, nakupno vedenje in demografske podatke. To omogoča pošiljanje ciljnih e-poštnih sporočil, ki so relevantna in prilagojena posameznikom.
• Analitika in merljivost. Orodje MailerLite ponuja podrobne analitične podatke, ki vam omogočajo spremljanje uspešnosti vaših kampanj. S tem lahko izboljšate svoje strategije in dosežete boljše rezultate.
• A/B test. Za kar največjo uspešnost email kampanje boste potrebovali nekaj testov. Pri tem vam bo v veliko pomoč možnost A/B testiranja, ki jo nudi orodje MailerLite. V tem primeru boste lahko testirali različne naslove, besedila, slike in drugo.
• Pristajalne strani. MailerLite ima možnost izdelave učinkovite pristajalne strani (ang. Landing Page). Takšne strani in spletna mesta MailerLite lahko gostujejo pri njih (.mailerpage.com), lahko pa jih povežete tudi s svojo domeno.

Če na hitro povzamemo, je MailerLite odlično orodje za izvajanje email marketinga, saj ponuja številne prednosti za učinkovito email marketing strategijo. S svojo uporabniku prijazno platformo, možnostmi avtomatizacije, prilagodljivimi oblikovalskimi elementi, segmentacijo ciljne publike in napredno analitiko omogoča podjetjem ustvarjanje uspešnih e-poštnih kampanj in gradnjo močnih odnosov s strankami.

Za konec pa dodajmo še nekaj. Čeprav marsikdo meni, da je z email marketingom konec, je več kot jasno, da temu ni tako. Prečiščena in kakovostna baza prejemnikov, dodelane kampanje in uporaba orodij, kot je MailerLite, dokazujejo nasprotno. Prepričajte se na lastne oči.

Kar tako vsepovprek jih namreč ne gre zbirati. Gre za osebni podatek, ki mora biti pridobljen v skladu z zakonom, obenem pa morate ob tem misliti še na kaj drugega. Dobro je pridobiti podatek o imenu, spolu in starosti, kar bo močno vplivalo na ciljanje vaših oglasnih kampanj in večjo prodajo.

Uporaba e-poštnega marketinga

Ko imate v svoji spletni trgovini enkrat na voljo dovolj veliko bazo e-poštnih naslovov, se lahko marketinga lotite na dva načina. Eden je seveda tisti direktni, ki se tiče nagovarjanja kupca z izdelkom, ki je ustvarjen po njegovi meri in za njegove potrebe.

Drugi del pa se nanaša na pošiljanje tako imenovanih newsletter sporočil, ki so običajno vezana na vaš spletni blog, v katerem predstavljate izdelke, ponujate akcije in podobno. Bistveno je, da kupcu ponudite relevantne informacije, ki bodo prinašale rešitev za njegove težave.

Pridobite naslov v zameno za darilo

Gradnja baze e-poštnih naslovov je lahko precej mukotrpno delo, a se na koncu vedno izplača. Bistveno je, da jo zgradite na podlagi kontaktov oseb, ki so potencialni kupci vaših izdelkov. Na ta način bodo vse vaše prihodnje akcije precej bolj uspešne.

Na spletni strani lahko ustvarite prijavni obrazec, ki bo strankam omogočil vpis njihovih e-poštnih naslovov. Zagotovite jasen opis, kaj bodo stranke prejemale, če se bodo prijavile, na primer novice o novih izdelkih in posebnih ponudbah.

V zameno za pravilno oddan e-poštni naslov lahko ponudite manjše darilce. Morda kak e-vodič ali elektronsko verzijo priljubljenih receptov oziroma kaj podobnega. Bistvenega pomena je, da pri tem spletni obiskovalec obkljuka privoljenje, da se njegov e-poštni naslov lahko uporablja v namene trženja in pošiljanja sporočil.

Naročanje na e-novice

Če imate na spletni strani blog in tam objavljate kakovostne vsebine, lahko svoje obiskovalce nagovorite k naročilu na e-novice, ki jim jih boste občasno poslali. S tem boste krepili odnos s svojimi obiskovalci in kupci, obenem pa poskrbeli, da bodo pravočasno obveščeni o vseh novostih in akcijah.

Ob naročilu na e-novice jim lahko ponudite kakšno e-knjigo, kot darilo, ali pa jim omogočite pridobitev kupona s popustom za prihodnji nakup v vaši spletni trgovini. Tudi v tem primeru ne pozabite na varstvo osebnih podatkov in pred prijavo prosite za soglasje.

Uporabite socialna omrežja

Praktično vsak med nami redno uporablja vsaj eno socialno omrežje. Odvisno od vašega posla in izdelkov, ki jih prodajate, bo odvisen tudi izbor socialnih omrežij, kjer jih boste izpostavili. Znano je, da je na Facebooku prisotna nekoliko starejša baza uporabnikov, na Instagramu pa malenkost mlajša, a se tudi tam počasi opaža zviševanje starosti.

Prav tako vas bo morda zanimal spol uporabnikov, glede na to, kaj in komu prodajate. V vsakem primeru lahko z objavo zanimivih novic, akcij in nagradnih iger prek socialnih omrežij pridete do velikega števila e-poštnih naslovov. Vedno imejte v mislih potrebno soglasje in ne pozabite na morebitne pogoje sodelovanja v nagradnih igrah.

Prisotnost v sorodnih medijih

Še en dober način, kako priti do relevantnih e-poštnih naslovov, je, da s svojimi vsebinami gostujete na sorodnih spletnih straneh in socialnih omrežjih. Lahko gre za objavo plačljivega članka ali kak drug dogovor. Bistveno je, da so tam prisotni potencialni kupci, ki jih bo vaša ponudba zanimala.

Najbolje je privabiti pozornost na način, da jim ob oddaji e-poštnega naslova in prijavi na e-novice pošljete pozdravno darilo ali konkretnejši popust za naslednji nakup v vaši spletni trgovini. Morda bo kupon s popustom smiselno časnovno omejiti.

Za izvajanje tovrstnih marketinških kampanj lahko uporabite tudi baze drugih podjetij, ki pa naj bodo sorodne vaši dejavnosti. Običajno gre za plačljivo storitev pošiljanja e-marketinških sporočil, lahko pa vas vključijo tudi v svoje redne e-novice, ki jih pošiljajo svojim naročnikom.

Ni vseeno, komu pošljemo sporočilo z določeno vsebino. Segmentacija prejemnikov se razdeli na spol, starost, priljubljene vsebine, pretekle nakupe in podobno. Skratka, več podatkov kot je na voljo, boljša bo segmentacija in boljši bo odziv na e-poštna sporočila.

Kvalitetni podatki

Ni najbolj pomembno samo zbrati na tisoče e-naslovov, pač pa imeti o njih tudi nekaj podatkov. Predstavljajte si bazo z več tisoč prejemniki, o katerih ne veste popolnoma ničesar. Sporočilo, ki jim ga boste poslali, bo morebiti zanimalo le 2 % doseženih, ostali pa ga bodo poslali v koš.

Če bi imeli bazo segmentirano, pa bi lahko ustvarili nekaj različnih vsebin, s katerimi bi prišli bližje tudi ostalim. Spletna trgovina, ki prodaja modna ženska oblačila, bi seveda poslala sporočilo le ženskam določene starosti. Če imajo v ponudbi tudi kaj za moške, pa popolnoma drugačno sporočilo še zanje. Rezultat odprtih sporočil bi bil mnogo boljši.

Kako do podatkov?

Še posebej odkar je v veljavi tako imenovani GDPR, je potrebno biti zelo pazljiv pri zbiranju kontaktnih in osebnih podatkov. Ti morajo biti pridobljeni s privolitvijo naslovnika, pri čemer mora biti ta obveščen o vseh svojih pravicah in o tem, kaj se bo z njegovimi osebnimi podatki počelo.

Najlažje do e-naslova pridemo preko spleta. Vse spletne trgovine uporabljajo obrazce, v katere je potrebno vpisati precej podatkov. Če tam pridobimo tudi dovoljenje s strani osebe, ki podatke navaja, jih lahko kasneje uporabimo v marketinške namene.

Prav tako pa spletne strani in trgovine beležijo gibanje posameznika po spletnem mestu in shranjujejo podatke, kaj si je nekdo ogledal in kaj kupil. Na ta način je moč sestaviti zelo podrobne baze naslovnikov, katerim se pošlje točno tisto, kar si v resnici sami želijo.

Povprašajte uporabnike

Svoje obiskovalce lahko nagovorite s kakšno zabavno anketo ali kvizom. Ta naj ne bo preveč zahteven in naj vsebuje le nekaj vprašanj, ki bodo prinesla odgovore, ki si jih tudi vi želite prebrati. Vprašajte, kaj jim je na vaši spletni strani všeč, česa manjka, o kvaliteti tistega, kar ponujate, in podobno.

V zameno za e-naslov jim ponudite kakšno darilo. To je lahko tudi v obliki e-knjige ali vodiča, morda nabor top 5 receptov ali kaj podobnega. Skratka, nekaj, kar bo imelo vrednost za vašega obiskovalca. Ta vam bo dal v zameno svoj e-poštni naslov, prek katerega ga boste kasneje lahko nagovorili s svojo ponudbo.

Analizirajte podatke

Analitika je morda za večino nekaj dolgočasnega, a je že tako, da prinaša rezultate. Če se je seveda pravilno lotimo in izkoristimo pridobljene podatke. Svoje baze e-naslovnikov lahko razdelite po spolu, starosti, nakupovalnih vzorcih in še in še.

Zberite in poiščite podatke, ki so za vašo oglasno kampanjo najpomembnejši in jih izkoristite na način, da boste imeli kar najboljši odziv. Tudi iz slednjega je moč potegniti kar nekaj podatkov. Je bila kampanja uspešna, je bilo odziva manj od pričakovanega? Naslednjič torej zadevo še izpilite.

Ne pozabite na kvaliteto

Ko je baza prejemnikov sporočil ustrezno segmentirana, pa delo seveda še ni končano. Zanje je potrebno pripraviti kvalitetne vsebine, ki jih bodo pritegnile do te mere, da bodo nanje reagirali, kot je bilo prvotno zamišljeno. Vse skupaj se prične pri naslovu e-sporočila.

Ta mora biti privlačen, kratek in jedrnat. Obenem pa je dober nasvet tudi, da se e-sporočilo personalizira na način, da prejemnika nagovorimo po imenu. To nam omogoča večina e-marketinških orodij, ki jih uporabljamo za pošiljanje e-pošte.

Prejemnik pošte mora v vsebini videti svoj »problem« in tudi rešitev. V tem primeru je lahko problem v ponošenih čevljih, rešitev pa novi čevlji kot narejeni zanj. Da potrebuje čevlje, je nakazal s tem, ko je obiskal spletno trgovino s čevlji, pogledal nekaj modelov, a se še ni odločil za nakup. Če takrat zraven prejme še kakšen popust, obstaja večja možnost, da bo nakup dokončal.

Ne smemo namreč pozabiti na statistiko, ki bo tista dodana vrednost, ki na koncu prevesi tehtnico v našo korist. Gledali bomo dve vrsti statistik, in sicer tisto z naše strani po zaključeni kampanji ter tisto, ki s terena sporoča, kakšne so navade prejemnikov in zakaj ne smemo vseh številk in rezultatov vedno gledati enako.

Koliko prejemnikov odpre e-pošto?

Kot pošiljatelja nas vedno zanima, koliko prejemnikov je kliknilo in odprlo naše sporočilo. Delež teh bo seveda večji, če bo naslov dovolj zanimiv in privlačen. A ne bo odvisen zgolj od tega. Močno odvisen bo tudi od dejstva, komu smo sporočilo poslali. Če imamo na voljo veliko bazo prejemnikov z različnimi interesi, bo ta procent mnogo manjši, kot bi bil v primeru, če bi bila naša baza kvalitetno segmentirana.

Potrebujemo torej bazo prejemnikov, ki so potencialni kupci tistega, kar prodajamo. Takšnim bo všeč naslov pa tudi vsebina in bodo veliko večje možnosti, da bodo nadaljevali s klikanjem na našo spletno stran. Da bi ugotovili, kako uspešen je bil naš »open rate«, moramo imeti za primerjavo podatke o uspešnosti glede na posamezne dejavnosti. Tovrstne meritve so v velikem obsegu opravili pri Campaign Monitor, kjer so ugotovili, da je povprečen rezultat 21,5 %.

Koliko prejemnikov je prišlo na našo spletno stran?

Ta podatek imenujemo CTR (Click-Through Rate) in priča o tem, kako velik delež od tistih, ki so sporočilo prebrali, je dejansko nadaljevalo pot na naše spletno mesto. V resnici ta podatek pokaže, koliko oseb je ponudba v sporočilu dovolj prepričala, da so pričeli vsaj razmišljati o nakupu.

Pridobljeni podatki CTR so navadno precej nizki, zato mnogi nimajo najboljšega občutka. V povprečju za vse dejavnosti je bilo ugotovljeno, da CTR znaša 2,3 %. Če bi od 100 prejemnikov, ki je odprlo našo e-pošto, nanjo kliknili 2 osebi, bi bil rezultat CTR 2 %. Takšen CTR torej velja za povprečnega, bo pa lahko precej višji, ko bo naša baza naslovnikov kvalitetno obdelana in bomo sporočila pošiljali glede na spol, starost, zanimanje in podobno.

Pomembnost kakovostne vsebine

Že res, da lahko z vpadljivim naslovom dosežemo večji open rate, a se lahko ta poteza maščuje skozi nizek CTR. To pomeni, da smo prejemnika zavedli v naslovu, nato pa v sami vsebini ni videl prave vrednosti zase niti ne tistega, kar smo v naslovu ponujali. Zato je vedno treba misliti na kvalitetno vsebino, na problem prejemnika, ki mu pošiljamo najboljšo rešitev.

V naslovu pa moramo na kratek in jasen način zapisati, da ga v sporočilu čaka prav to. V nasprotnem primeru se lahko pripeti dvoje. Prvo je, da prejemnik, ki bo nezadovoljen z vsebino sporočila, ne bo kliknil na povezavo, ki bi ga popeljala na našo spletno stran. Drugo pa, da se bo morda celo odjavil od prejemanja nadaljnjih sporočil z naše strani.

Slednje se statistično imenuje »unsubscribe rate« in po meritvah v povprečju znaša 0,1 %. Če je ta številka višja, lahko pomeni, da nekaj počnemo narobe. In ne le to, da bomo na takšen način manjšali bazo svojih prejemnikov, pač pa si bodo to kot negativen signal predstavljali tudi e-poštni odjemalci, kot je denimo Gmail.

Email marketing je veja oglaševanja, v kateri je zares veliko potenciala, a le v primeru, da se ga lotimo na pravi način. Zato vam vsekakor priporočamo, da spremljate naš blog, kjer boste našli veliko koristnih nasvetov za učinkovit email marketing.

Kar pomislite, kolikokrat sami preverite e-poštni nabiralnik na svojem telefonu. Če prejeto sporočilo na pametni napravi ne bo prikazano na pregleden in prijazen način, ga bo uporabnik verjetno hitro preskočil ali celo izbrisal. Zato je še kako pomembno, da se v ta del marketinga vloži nekaj več truda.

Preglednost na prvem mestu

Ko boste sestavljali sporočilo za naslednjo oglaševalsko akcijo s pomočjo email marketinga, imejte v mislih prejemnika, ki bo takšno sporočilo odprl na telefonu. Zaslon je manjši kot računalniški monitor, prikazovanje pa se lahko izvede tudi kje zunaj, kjer je svetloba moteč faktor.

Uporabite prave fonte, ki bodo ustrezno veliki, ter skrajšajte naslove, ki naj bodo jasni in dobro čitljivi. Da bi ohranili zanimanje prejemnika, morate misliti tudi na dolžino besedila. Večina nas na mobilnem telefonu ne želi prebirati daljših tekstov, saj fokus na ta način hitro upade.

Povezave vdelajte v grafične elemente

Če je ob prebiranju sporočila na računalniku precej jasno, da je v tekstu neka povezava, na katero naj bi kliknili, pa je to na zaslonu mobilnega telefona precej manj opazno. Hkrati pa tudi debelina prsta, s katerim klikamo po njem, ni najbolj primerna za tovrstno interakcijo.

Raje si omislite privlačne grafične elemente, kot so fotografije s CTA (Call To Action) pozivom ali pa v ta namen v sporočilo umestite poseben gumb. Pri tem bodite pozorni tudi na to, da tovrstne povezave ne bodo preblizu ostali vsebini ali drugim klikabilnim elementom.

Uporabite ustrezno orodje

Email marketing že dolgo ni več opravilo, s katerim bi opravili »na roke«. Torej spisali vsebino neposredno v sam administracijski vmesnik, dodali kakšno sliko in poslali na več naslovov. Za kakšna manjša podjetja morda to pride v poštev pri pošiljanju novoletne čestitke.

Za resen email marketing pa bo bolje uporabiti eno izmed spletnih orodij, kar vam bo prihranilo kopico težav. Nekatera so ob določenih pogojih brezplačna, spet druga plačljiva. A email marketing je zares preveč pomemben del vsakega podjetja, da bi pri njem skoparili.

Ko omenjamo orodja za email marketing, dodajmo, da ima seveda večina njih, če ne kar vsa, optimizacijo za mobilne naprave v malem prstu. Gre namreč za eno izmed osnov, zato si vam s tem ne bo potrebno več beliti glave.

Preverite pravilnost prikaza e-sporočila

Niso vsi ponudniki e-poštnih storitev enaki, zato morate za ta del poskrbeti sami. Preverite, kako je vaše sporočilo videti na različnih napravah. Na računalniku, tablici in pametnem telefonu. Prav tako skušajte za ta test uporabiti karseda veliko število naprav različnih proizvajalcev.

In ne le naprav. Postavitev sporočila preverite tudi v različnih e-poštnih odjemalcih, saj ni rečeno, da bodo povsod prikazana enako. Preverite prikaz v odjemalcih Gmail, Outlook, Thunderbird in v spletni pošti Webmail (npr. Roundcube).

Za konec pa naj dodamo še, da je tehnični del email marketinga vsaj toliko pomemben kot vsebinski, zato tu ne gre iskati bližnjic in upati na najboljše.

Čeprav bi vam kdo želel dopovedati, da temu ni tako in da je ta veja oglaševanja in prodaje mrtva, se moti, da bi se težko bolj. Email marketing je še vedno eno najboljših orodij za povečanje prodaje, a tega se je potrebno lotiti na ustrezen način. Zgolj obsežna baza e-naslovov in kak stavek s sliko pač ne bo dovolj. Tokrat vam bomo zaupali 4 trike za učinkovit email marketing.

1. Pišite naslove, ki prodajajo

Nekaj zagotovo drži. Če je naslov email sporočila nezanimiv, ne pove bistva ali pa je videti kot le še eden izmed mnogih, potem ne morete pričakovati, da bo kdo takšno sporočilo odprl. In prav na tej točki lahko izgubite vse. Praktično celotna akcija sloni na tem, ali bo prejemnik sporočilo odprl ali ne.

Torej, naslov emaila je izjemno pomemben. Ampak, kakšen naj bo? Poizkusite biti kratki, a kljub temu povedati, kaj lahko v sporočilu pričakuje. Ponudite mu rešitev za njegove težave. Namignite na to, da ga v sporočilu čaka darilo. Morda skušajte biti malce duhoviti, če gre seveda za vsebino, pri kateri je to mogoče. A pozor, ne jemljemo humorja vsi ljudje na enak način.

Vsekakor pa skušajte naslov personalizirati. To lahko storite tako, da v orodju za pošiljanje spletne pošte, kot je denimo Mailchimp, uporabite ustrezno kodo, ki bo v naslov sporočila vnesla prejemnikovo ime. Osebni nagovor je vedno prednost pri tovrstnem marketingu.

2. Organizirajte bazo prejemnikov e-pošte

Imate obsežno bazo prejemnikov vaših email sporočil? Super, ampak ali dovolj dobro poznate svoje stranke oziroma naročnike na e-pošto? Če se sprašujete, kako bi lahko bolje uredili svojo bazo, imamo za vas nekaj dobrih nasvetov.

Ločite naslovnike po spolu, uredite tabele s podatki in v ustrezna polja zapišite imena in priimke. Odvisno od tega, katere podatke ste pri vpisu na seznam pridobili, uredite tudi ostalo. Če imate spletno trgovino, potem dobro veste, kaj so te osebe pri vas že kupovale. Kaj so si morda zgolj ogledale, pa še niso opravile nakupa.

Vse to vas bo na koncu pripeljalo do precej bolj učinkovitih email kampanj. Tuji strokovnjaki za email marketing poročajo, da ima poslana e-pošta s tako organiziranimi bazami podatkov celo 14 % in več boljše številke pri odpiranju sporočil.

3. Testirajte

Morda ste naredili vse, kar je bilo v vaših močeh, napisali super naslov in pripravili zares mikavno vsebino sporočila, a vse skupaj nekako ni prineslo želenih rezultatov. Morda sploh ni bilo nič narobe s samo vsebino. In kako to lažje preveriti, kot morda malce dodelati in poslati še enkrat nekoliko kasneje.

Tokrat morda na kak drug dan ob drugi uri. Samo za primer povejmo, pošiljanje emaila v petek popoldne bo imelo verjetno precej slabe rezultate. Ljudje komaj čakajo petek popoldne, ker to pomeni konec delovnega tedna in sproščujoč vikend. Ne bodo pa takrat svojega časa namenjali branju oglasnih sporočil.

Po drugi strani se bo do ponedeljka njihov e-poštni predal precej napolnil z različnimi sporočili, katerih posledično ne bodo niti pogledali. Torej, testirajte in ugotovite kdaj so tiste »sladke ure« za vaše stranke in kateri naslovi delujejo najbolje.

4. Postanite pravi “copywriter”

Copywriter je oseba, ki obvlada pisanje prodajnih pisem. Bistvo tega pisanja tiči v tem, da se pisec poglobi v razmišljanje prejemnika in mu skuša na zanimiv in kratek način predstaviti rešitev za njegov problem. Morda celo problem, za katerega ne ve, da ga ima.

Čar dobrega prodajnega pisma je v tem, da bralca vznemiri, ga ne uspava in mu na pravem mestu ponudi sliko ter ustrezno povezavo do rešitve njegovih težav. Ustvariti je potrebno odličen CTA (Call To Action), ki bo v možganih bralca sprožil alarm.

Tako, sedaj ste zagotovo bolje pripravljeni na naslednjo oglasno kampanjo. Tokrat bo ta bolj naravna, z odličnim naslovom, ki bo pritegnil še tako nezainteresiranega uporabnika. Zakaj? Zato, ker se mu bo zdelo, da nekdo nagovarja prav njega.

Sporočilo bo prejel ob pravem trenutku in ravno takrat, ko je morda razmišljal o nakupu izdelka, ki mu ga ponujate. V sporočilu bo prepoznal rešitev za svoje težave ali pa zgolj »bombonček« zase in za svoje boljše počutje.