5 napak pri pošiljanju masovnih e-sporočil

Masovna e-sporočila so še vedno zelo uporaben način za obveščanje strank, pošiljanje ponudb, predstavitev novosti in ohranjanje stika z uporabniki. Kljub razvoju družbenih omrežij in drugih digitalnih kanalov ima e-pošta posebno prednost, saj sporočilo pride neposredno v uporabnikov nabiralnik. Prav zato pa mora biti pripravljena premišljeno, jasno in spoštljivo do prejemnika.

Pri pošiljanju masovnih e-sporočil večjemu številu ljudi se hitro pokaže razlika med dobro in površno pripravljeno vsebino. Slabo izbrana zadeva, neurejen seznam prejemnikov, preveč prodajen ton ali nejasen namen lahko zmanjšajo odziv in škodijo zaupanju v pošiljatelja. Če želimo, da e-sporočila dosežejo svoj namen, moramo paziti na vsebino, tehnično pripravo, pogostost pošiljanja in občutek, ki ga sporočilo ustvari pri bralcu.

1. Pošiljanje brez jasnega namena

Ena največjih napak pri masovnih e-sporočilih je pošiljanje zgolj zato, ker že dolgo nismo nič poslali. Prejemnik zelo hitro začuti, ali ima sporočilo zanj neko vrednost ali gre samo za zapolnjevanje marketinškega koledarja. Če vsebina nima jasnega razloga, uporabnik ne ve, zakaj naj jo prebere, klikne ali si jo zapomni.

Pred pripravo sporočila moramo zato določiti, kaj želimo doseči. Morda želimo predstaviti novo ponudbo, spodbuditi nakup, povabiti k prijavi, razložiti koristno informacijo ali ponovno aktivirati starejše kontakte. Ko je namen jasen, lažje izberemo naslov, vsebino, poziv k dejanju in ton pisanja, bralec pa hitreje razume, zakaj je sporočilo pristalo v njegovem nabiralniku.

Preberite: Kako pripraviti učinkovito email kampanjo?

2. Slabo urejen seznam prejemnikov

Tudi dobro napisano sporočilo ne deluje dobro, če je poslano napačnim ljudem. Pogosta napaka je pošiljanje celotni bazi brez razmisleka o tem, kdo so prejemniki, kaj jih zanima in kdaj so se nazadnje odzvali. Uporabnik, ki prejema nepovezano vsebino, se hitreje odjavi ali začne sporočila ignorirati.

Seznam prejemnikov je treba redno urejati, odstranjevati neaktivne naslove in po možnosti razdeliti uporabnike glede na zanimanja, nakupne navade ali stopnjo odnosa s podjetjem. Drugače govorimo z novo stranko kot z nekom, ki že dobro pozna ponudbo. Bolj natančno ciljanje prinese boljši odziv, manj pritožb in občutek, da sporočilo ni poslano povsem naključno.

Preberite: Segmentacija prejemnikov e-poštnih sporočil: kako začeti?

3. Neprivlačna zadeva in preveč splošen uvod

Zadeva sporočila odloča, ali bo prejemnik e-pošto sploh odprl. Če je dolgočasna, nejasna ali preveč prodajna, se sporočilo hitro izgubi med drugimi obvestili. Naslov mora obljubiti nekaj konkretnega, vendar brez pretiravanja, zavajanja ali praznih fraz, saj razočaranje po odprtju hitro zmanjša zaupanje.

Tudi uvod mora bralca hitro pripeljati do bistva. Predolgo ogrevanje, splošne fraze in stavki brez jasne koristi povzročijo, da uporabnik zapre sporočilo še preden pride do glavne ponudbe. Bolje je začeti z razlogom, težavo, koristjo ali zanimivim podatkom, nato pa vsebino razviti v naravnem in razumljivem toku.

Preberite: 5 trikov učinkovitega naslova e-sporočila

4. Preveč vsebine in premalo jasen poziv

Masovna e-sporočila pogosto izgubijo moč, ker želijo povedati preveč stvari naenkrat. V enem sporočilu se znajdejo akcija, novica, blog zapis, več izdelkov, dodatno obvestilo in še splošen nagovor, zato bralec ne ve, kaj je najpomembnejše. Ko je pozornost preveč razpršena, se zmanjša možnost za klik ali odziv.

Vsako sporočilo naj ima glavno misel in jasen naslednji korak. Poziv k dejanju mora biti viden, razumljiv in povezan z vsebino, ne pa skrit na dnu med dodatnimi informacijami. Če želimo, da uporabnik nekaj naredi, mu moramo pot do tega poenostaviti in odstraniti nepotrebne motnje iz sporočila.

5. Zanemarjanje tehnične priprave in testiranja

Pred pošiljanjem moramo preveriti, kako se sporočilo prikazuje na telefonu, računalniku in v različnih e-poštnih odjemalcih. Slabo prilagojena postavitev, prevelike slike, nedelujoče povezave ali besedilo, ki se težko bere na manjšem zaslonu, zmanjšajo učinek še tako dobre vsebine. Velik del uporabnikov e-pošto bere na telefonu, zato mora biti sporočilo pregledno tudi tam.

Pomembno je testiranje naslova, povezav, odjavne možnosti, personalizacije in prikaza pošiljatelja. Napake pri imenu prejemnika, napačna povezava ali neurejen podpis delujejo neprofesionalno in hitro omajejo zaupanje. Pred pošiljanjem večji bazi je zato smiselno poslati testno sporočilo, ga prebrati kot običajen uporabnik in popraviti vse, kar bi lahko zmotilo bralca.

Preberite: Kako email marketing optimizirati za mobilne naprave?