6 razlogov, zakaj prejemniki ne odprejo vaših e-sporočil
E-poštni marketing ostaja eno izmed najmočnejših orodij za dosego strank in gradnjo odnosa z njimi. Vendar se pogosto zgodi, da so sporočila sicer uspešno dostavljena, a prejemniki e-sporočil enostavno ne odprejo. Razlogov za to je več, in če jih poznamo, lahko izboljšamo učinkovitost vsake kampanje.
Razumevanje vedenja uporabnikov in njihovih odzivov na prejeto pošto nam ponuja pomemben vpogled v to, kako izboljšati pristop. Včasih že majhna sprememba v naslovu ali času pošiljanja naredi občutno razliko pri odstotku odprtih sporočil.
1. Nezanimiv ali nejasen naslov
Naslov sporočila je prva stvar, ki jo prejemnik vidi, zato ima odločilen vpliv na to, ali ga bo odprl ali ignoriral. Če naslov ni dovolj privlačen ali ne sporoča nobene vrednosti, se bo sporočilo izgubilo med množico drugih v nabiralniku. Uporabniki hitro presodijo, ali jih nekaj zanima, in pogosto niti ne pomislijo dvakrat.
Naslovi, ki so preveč generični ali vsebujejo preveč trženjskih izrazov, delujejo neosebno. Bolje je uporabiti konkretne izraze in namige na korist, ki jo sporočilo prinaša. Če naslov vzbuja zanimanje in hkrati zveni verodostojno, se bo možnost odprtja občutno povečala.
Preberite tudi: 5 trikov učinkovitega naslova e-sporočila
2. Pošiljatelj ni prepoznaven ali zaupanja vreden
Če prejemnik ne prepozna pošiljatelja, obstaja velika verjetnost, da bo sporočilo prezrl ali celo izbrisal brez branja. Zaupanje v pošiljatelja je pogosto pomembnejše od same vsebine sporočila. Uporaba generičnih e-naslovov deluje manj osebno in manj profesionalno.
Dolgoročno je priporočljivo vzpostaviti jasen in dosleden sistem pošiljanja, kjer je pošiljatelj jasno označen. Dobro je tudi, da je v naslovu elektronske pošte ime blagovne znamke ali osebe, ki je uporabniku že znana.
3. Čas pošiljanja ni ustrezen
Tudi najboljše sporočilo ne doseže učinka, če ga pošljemo ob nepravem času. Ljudje so v določenih delih dneva bolj pripravljeni pregledovati pošto, v drugih pa so z mislimi drugje. Pošiljanje ob nepravem trenutku pomeni, da se sporočilo hitro potisne nižje v nabiralniku in ga prejemnik sploh ne opazi.
Raziskave kažejo, da so določeni dnevi in ure statistično bolj učinkoviti. Vendar vsaka ciljna skupina reagira drugače, zato je smiselno testirati različne termine in spremljati rezultate. Na ta način se postopno izoblikuje idealna časovna strategija za pošiljanje.
4. Preveč pogosta pošiljanja
Prejemniki postanejo utrujeni, če od istega pošiljatelja dobivajo preveč sporočil v kratkem času. Občutek zasičenosti povzroči, da sporočila sploh ne odpirajo več, temveč jih samodejno brišejo ali označijo kot nezaželena.
Pogostost pošiljanja mora biti uravnotežena z vsebinsko vrednostjo. Namesto pogostih sporočil z nizko vrednostjo je bolje pošiljati redkeje, a z bolj relevantno vsebino. Spremljanje odjav iz seznama prejemnikov je dober pokazatelj, ali je pogostost ustrezna. Uporabniki ostajajo zvesti le, če čutijo, da jim vsebina res nekaj prinaša.
Preberite tudi: 4 triki za učinkovit email marketing
5. Vsebina ni prilagojena prejemniku
Univerzalna sporočila, ki niso prilagojena interesom prejemnika, pogosto ostanejo neodprta. Uporabniki pričakujejo, da bodo prejemali informacije, povezane z njihovimi potrebami ali preteklim vedenjem. Če vsebina ne nagovarja njihovega interesa, jim hitro postane nezanimiva.
Segmentacija seznama prejemnikov omogoča pošiljanje bolj ciljno usmerjenih sporočil. Uporaba imena, preteklih nakupov ali drugih podatkov izboljša uporabniško izkušnjo. Večja relevantnost poveča možnost, da prejemnik sporočilo ne samo odpre, temveč tudi prebere do konca.
6. Sporočilo izgleda kot spam
Če je vizualna podoba e-sporočila podobna tistim, ki se pojavljajo v mapi z neželeno pošto, ga prejemniki hitro preskočijo. Barvita ozadja, preveč velikih črk, sumljive povezave in generične fraze ustvarjajo sumljiv vtis. Dodatno tveganje predstavljajo napačno kodirani znaki in nepregledna struktura.
Za profesionalen vtis je priporočljivo uporabiti preizkušene predloge in poskrbeti za urejeno obliko. Jasna struktura, nevpadljiv dizajn in preverjene povezave pomagajo ohranjati zaupanje. Vsaka podrobnost šteje pri tem, ali se prejemnik na koncu odloči, da bo sporočilo odprl.
Preberite tudi: Kako doseči večjo stopnjo odpiranja e-novic?