E-poštni marketing ostaja eno izmed najmočnejših orodij za dosego strank in gradnjo odnosa z njimi. Vendar se pogosto zgodi, da so sporočila sicer uspešno dostavljena, a prejemniki e-sporočil enostavno ne odprejo. Razlogov za to je več, in če jih poznamo, lahko izboljšamo učinkovitost vsake kampanje. Razumevanje vedenja uporabnikov in njihovih odzivov na prejeto pošto nam
